永州铁通积极做好“炫TV”客户安抚工作

2014年07月25日10:14中国行业联盟

    受国家政策影响，芒果互联网电视（芒果TV）取消时移（电视）和回看功能。为取得客户谅解，避免引起投诉，湖南永州铁通从三方面入手，努力做好“炫TV”客户的解释与安抚工作。

    一是主动告知，取得用户谅解。分公司在各营业厅均张贴了告知书，向用户解释时移和回看功能取消的原因，而剩余板块节目中，还在有丰富的内容，如：点播中有海量电影、电视剧、娱乐等高清节目免费观看；二是加强培训，让用户体验更多内容。分公司市场部于7月19日至20日上午分批对营业员、安维员进行了“炫TV”操作培训，使一线人员熟练掌握各栏目版块操作内容，以便向用户演示“炫TV”除时移和回看功能外，其他更多的强大功能。三是做好安抚，避免引起用户投诉。对于不满情绪较大的用户，各经营部均安排了客服人员进行一对一协商处理，积极做好用户安抚，避免引起投诉。

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