月饼正热卖 网购需留心 区市场监管局开展电商节前指导

2014年09月01日11:03中国行业联盟

    近日，区市场监督管理局对辖区内五芳斋、真真老老、荣庆和、中农网等在天猫销量领先的电子商务企业进行行政指导，以规范网络商品经营秩序，保护消费者的合法权益。

    据了解，此次行政指导主要针对商品质量、宣传方式、消费纠纷、权益保障等网购常见问题，执法人员提前警示电商企业经营者，要求企业在节日促销活动中，加强内部管理和商品信息监控，合法合规开展营销活动，配备足够的售前、售后人员，积极妥善处理消费者的咨询和投诉。在开展大型促销活动前夕，做好充足的商品备货和技术支持，制定应对突发事件的预案。“一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应根据天猫规定先行赔付，增强消费者权益保护力度，针对这点，我们对辖区内企业进行了重点强调。”区市场监督管理局相关负责人说。
    目前，月饼、保健品等节日商品的网络销售战正进入白热化阶段。由此可见，市民对于网购月饼的兴致高涨。市民李小姐告诉记者，从网上购买月饼更便宜，选择也更多，“我有时一下买好多送人，网上还能讨价还价的，更吸引我的是，网购月饼的包装更好看、新奇，总能找到称心如意的，送亲朋好友也更有面子。”

    记者在网上输入“月饼”一词搜索发现，不少网络商家甚至推出了定制月饼等服务，月饼的口味也无奇不有。而网上购买月饼，又存在哪些隐患呢？区市场监管局相关负责人表示，网购月饼无法直观地查看月饼的质量及相关信息，容易买到三无产品。“在购买前应跟商家详细咨询月饼生产的厂名厂址、生产日期、保质期等内容，以保证食用安全。”该负责人认为，网购时最好选择知名厂家生产的品牌月饼，不要被漂亮的网络图片蒙蔽，而买到华而不实的产品。

    近年来，电商领域的消费投诉量不断上升，以往消费者投诉的热点主要集中在商家单方面取消订单、不履行促销活动的承诺；商家拖延发货、拖延承担退换责任；商品存在质量问题，网站页面对商品的宣传与实际不符；消费纠纷无法得到及时处理等方面。

    对此，区市场监管局提醒广大网购消费者，网购前切记要货比三家，理性消费，防范购物陷阱。同时，要注意认真查看商品信息。支付前，应注意多与商家沟通联系，先从自身做起，避免产生不必要的纠纷。

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